How to Brand Your Casino for Creating Brand Equity and Enhancing Profitability

How to Brand Your Casino for Creating Brand Equity and Enhancing Profitability

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카지노에 적용된 브랜딩 개념

카지노는 수익의 상당 부분을 마케팅 관련 활동에 지출합니다. 카지노 업계는 카지노 호스트의 고용 및 교육, 로열티 프로그램 관리, 광고 및 홍보에 많은 투자를 하고 있습니다. 카지노 업계에서 전문성과 실행력이 부족한 것으로 보이는 분야 중 하나는 브랜딩입니다. 업계에 참여한 지 30년이 넘는 기간 동안 저는 아직 진정으로 기억에 남는 브랜딩 캠페인을 찾지 못했습니다. 브랜딩은 모든 제품의 성공적인 마케팅에서 중요한 요소이지만 카지노와 같은 서

비스 비즈니스에서 특히 중요한 의미를 갖습니다. 모든 카지노는 거의 동일한 제품(슬롯과 테이블)을 보유하고 있으며 엔터테인먼트 가격(하우스 엣지)도 동일합니다. 제품의 동질성을 고려할 때 강력한 브랜드를 만들면 카지노가 경쟁사와 차별화되어 강력하고 지속 가능한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 브랜딩 프로세스를 시작하려면 브랜딩의 핵심 개념을 먼저 이해해야 합니다.

브랜딩이란 무엇인가요?

브랜드라는 용어는 '불타다'라는 뜻의 북유럽어 'brandr'를 기반으로 합니다. 브랜드는 소에게 처음 적용된 소유의 표시로 시작되었습니다. 시간이 지남에 따라 브랜드는 단순한 소유권의 지표에서 벗어나 잠재 구매자에게 올바르게 전달될 때 약속을 나타내는 속성 묶음으로 발전해 왔습니다. 일반적으로 이름(예: 인텔)이나 기호(예: 맥도날드의 황금 아치)로 표시되는 이 브랜드는 소비자들에게 긍정적, 부정적 또는 양면적으로 인식될 수 있습니다.강력한

브랜드는 브랜드 자산이 높아 브랜드 이름을 알면 제품과 마케팅에 대한 고객의 반응에 차별적인 영향을 미칩니다. 브랜드 자산은 시장에서 브랜드가 보유한 힘과 가치를 나타냅니다.코카콜라, 맥도날드와 같은 유명 글로벌 브랜드의 경우 브랜드 자산의 가치가 수십억 달러에 달할 수 있습니다. 맥도날드

의 브랜드 가치는 최근 약 1,550억 달러에 달했습니다! 맥도날드의 전 CEO는 "우리가 소유한 모든 자산, 모든 건물, 모든 장비가 끔찍한 자연재해로 파괴된다면 브랜드의 가치 때문에 모든 돈을 빌려 빠르게 교체할 수 있을 것입니다... 브랜드는 이 모든 자산의 총합보다 더 가치가 있습니다."라고 말했습니다

카지노 브랜딩

카지노는 건물을 홍보할 때 건물 디자인에 불균형적으로 집중하는 것 같습니다. 예를 들어 파리 라스베이거스 호텔 & 카지노는 모든 커뮤니케이션에서 에펠탑의 복제품을 눈에 띄게 전시하고 있으며, 싱가포르의 마리나 베이 샌즈는 모든 마케팅 자료에서 세 개의 호텔 타워 이미지를 사용하고 있습니다.

시간이 지남에 따라 지금까지 상징적이었던 건물의 참신함은 사라지고 이러한 건물은 브랜드를 홍보할 수 있는 새로운 간판과 상징을 찾아야 할 것입니다. 성공적인 브랜딩과 관련된 단계에 대해 간략하게 설명하겠습니다.림 1은 엔드투엔드 브랜딩 전략 개발과 관련된 일련의 단계를 나열한 것입니다. 모든 브랜딩 노력의 최종 목표는 브랜드 자산을 늘리는 것입니다.

1: 타겟 시장

온라인 또는 육상 기반 카지노 브랜딩 시도는 목표 시장을 염두에 두고 시작해야 합니다. 3,000개 이상의 온라인 도박 사이트, 라스베이거스에만 140개 이상의 카지노, 마카오에만 41개 이상의 카지노가 있는 카지노 공간은 확실히 혼잡해지고 있습니다. 첫 번째 중요한 브랜딩 결정이자 대부분의 다른 결정이 흐르는 결정은 카지노가 서비스를 제공하려는 목표 시장을 결정하는 것입니다.예를 들어, 스테이션 카지노는 라스베이거스 안팎의 '로컬' 시장에 집

중하기로 결정했습니다. 대부분의 다른 카지노 부동산은 관광 달러를 쫓느라 바쁜 반면, 스테이션의 부동산은 라스베이거스 현지 주민과 근로자를 대상으로 합니다.이 회사에 따르면 라스베이거스 주민의 80%가 카지노 중 한 곳에서 반경 5마일 이내에 거주하고 있습니다. 타겟 시장과의 강력한 동일시를 통해 스테이션 카지노는 적절한 지역 미디어를 사용하고 지역 주민을 염두에 두고 독특한 리워드 프로그램을 설계할 수 있습니다. 상대적으로 적은 마케

팅 지출에도 불구하고 스테이션 카지노는 타겟 고객들 사이에서 매우 높은 인지도와 부러운 브랜드 충성도를 창출했습니다. 스테이션 카지노는 수익의 70%를 지역 주민들로부터 얻습니다.

2: 브랜드 속성

타겟 시장을 결정한 카지노는 브랜드 속성을 개발하거나 식별해야 합니다. 다음은 브랜드의 고유한 특성과 핵심 가치입니다. 브랜드 속성에는 일관성, 신뢰성, 지속 가능성, 관련성, 매력 등이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 마리나 베이 샌즈의 브랜드 속성에는 세련미, 스타일, 품격이 포함됩니다. 반면 라스베이거스 서커스 호텔 & 카지노의 속성에는 경제성과 가족의 즐거움이 포함됩니다. 마리나 베이 샌즈와 서커스 서커스 서커스는 분명히 서로 다른 두 가지 타겟 시장을 대상으로 하며, 이러한 차이점을 반영하여 각각의 브랜드 속성과 포지셔닝을 강조해야 합니다.

3: 브랜드 개성

소비자 행동에 대한 연구에 따르면 소비자는 브랜드에 개성을 불어넣고 브랜드도 타겟 시장과의 관계를 높이기 위해 같은 행동을 할 수 있다고 합니다. 브랜드 개성은 진정성(Dove), 흥분(Virgin), 유능성(Deutsche Bank), 세련미(Louis Vuitton), 섹시함(Victoria's Secret), 투박함(Marlboro)ii와 같은 특성에 의해 뒷받침됩니다. 라스베이거스의 윈 리조트는 코로나19 기간 동안 광고에서 진정성이라는 특성을 성공적으로 활용했습니다. 박계의 또 다른 좋은 예는 멜버른의 크라운 리조트로, 멜버른은 브랜드 개성을 정의하기 위해 흥분을 일상적으로 사용해 왔습니다.

 

4: 브랜드 포지셔닝

브랜드 포지셔닝은 브랜드가 경쟁 및 대체 브랜드에 비해 타겟 소비자의 마음속에서 차지하는 위치입니다. 포지셔닝은 특정 제품/서비스와 관련된 소비자의 인식, 인상, 감정의 복잡한 집합의 결과입니다.브랜드 포지셔닝의 출발점은 모든 비즈니스가 브랜드를 인식하는 방식인 브랜드 정체성입니다. 브랜드 정체성은 기업이 소비자에게 올바른 이미지를 전달하기 위해 창출하는 모든 요소의 집합입니다. 일반적으로 브랜드 정체성과 브랜드 포지셔닝 사이

에는 상당한 차이가 있습니다.예를 들어, 경영진의 관점에서 카지노의 브랜드 정체성은 스포티함과 재미로 특징지어질 수 있습니다. 그러나 실제 브랜드 포지셔닝은 각성도가 낮고 무성의한 것으로 인식될 수 있습니다. 이미지의 개념과 마찬가지로 포지셔닝은 인지적/기능적 및 정서적/상징적 속성에 기반할 수 있습니다.그러나 가능한 경우 감정적 포지셔닝이 권장됩니다. 소비자들은 브랜드와의 관계를 맺기 위해 노력하고 있으며, 닐슨의 연구에 따르면

감정 광고는 속성에 기반한 광고보다 2.5배 더 나은 성능을 발휘합니다. 브랜드 포지셔닝의 경우 마케터는 기껏해야 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 대한 통제력이 제한적입니다. 포지셔닝은 궁극적으로 타겟 시장의 마음속에서 이루어집니다.그림 2는 라스베이거스의 12개 카지노에 대한 지각 지도를 보여줍니다. 이 지도는 소비자들이 각 카지노를 두 가지 주요 차원, 즉 즐거움과 각성을 통해 서로 고립된 상태로 상상하는 방식을 보여줍니다. 이러한 결

과에 따르면 하드락 카지노가 윈의 고객에게 어필하거나 그 반대의 경우에도 어필하는 것은 거의 불가능할 것입니다. 두 카지노는 대각선으로 반대되는 위치를 차지하고 있습니다.

5: 브랜드 경험 제공

브랜드 이미지와 상충되는 고객 경험을 제공하는 것보다 브랜드 자산을 파괴하는 것은 없습니다. 고객 경험은 고객 여정의 대부분의 접점에서 브랜드의 개성이 드러날 수 있도록 제작되어야 합니다. 경험은 브랜드의 가치에 의해 뒷받침되고 브랜드가 원하는 포지셔닝에 맞춰져야 합니다. 고객 경험을 제공

할 때 일관성과 진정성에 초점을 맞춰야 합니다. 브랜드는 항상 약속한 것을 전달해야 합니다.브랜드가 약속을 지속적으로 이행하면 브랜드 연상이 강화되고 브랜드 충성도가 발전합니다. 브랜드 충성도는 구매 충성도와 태도적 충성도의 두 가지 요소로 구성됩니다. 태도적 충성도는 더 높은 가격에 대한 고객의 관용으로 이어지며, 구매 충성도는 브랜드의 시장 점유율을 높입니다. 이 두 가지 요소가 결합되어 브랜드 수익성이 향상됩니다.

6: 브랜드 자산 평가

브랜드 자산은 "제품이나 서비스가 기업 및/또는 해당 기업의 고객에게 제공하는 가치를 더하거나 빼는 브랜드 이름이나 기호에 연결된 자산 및 부채 집합"으로 정의됩니다. 따라서 브랜드는 기업의 오퍼링에 혜택을 주거나 해를 끼칠 수 있는 평판 자산입니다. 브랜드 자산을 평가할 때 카지노는 고객, 금융 시장, 직원 등 세 가지 주요 고객층에 초점을 맞춰야 합니다.고객 기반 브랜드 자산은 브랜드 지식이 브랜드에 대한 소비자 반응에 미치는 차별적인 영향

을 말합니다. 재무 기반 브랜드 자산은 브랜드가 회사의 대차대조표에 미치는 차별적인 영향을 말합니다. 브랜드의 강점은 회사 주가의 시가총액에 중요한 역할을 합니다.마지막으로, 직원 기반 브랜드 형평성은 현재 및 잠재적 직원에게 브랜드가 미치는 차별적인 영향입니다. 종종 직원들은 자신의 개인 브랜드를 자신이 근무하는 회사의 브랜드와 연관시킵니다. 강력한 고용주 브랜드를 확보하면 양질의 인력을 유치하고 직원 유지율을 높일 수 있습니다.

브랜드 자산을 평가하기 위해서는 일반적으로 이해관계자의 인식을 조사하고, 소비자 맥락을 연구하며, 고객 목표를 이해하고, 직원의 관심과 열정을 브랜드 가치와 일치시켜 직원들이 진정으로 브랜드의 정신을 살 수 있도록 하는 상세한 브랜드 감사가 필요합니다. 정기적인 브랜드 감사는 모든 주요 구성 요소에 대해 브랜드 약속과 브랜드 경험 간의 일관성을 보장합니다.토토사이트랭크